תגית: שירות לקוחות

מבוא במהלך חיי העסק, כל חברה – קטנה כגדולה – עלולה להתמודד עם משבר תדמיתי. בין אם מדובר בתלונה של לקוח שהופצה ברשתות החברתיות, סקירה שלילית בתקשורת, שערורייה פנימית או תקלה טכנית שהשפיעה על חוויית הלקוחות – משבר כזה עלול לפגוע במוניטין החברה, לגרום לאובדן לקוחות ולצניחה בהכנסות. עם זאת,

בעידן הפרסונליזציה, עסקים מבינים את החשיבות של התאמה אישית של שירות הלקוחות שלהם לצרכים האישיים. תגובות כלליות ופתרונות חד-פעמיים אינם מקובלים עוד. לקוחות מצפים לחוויות מותאמות שיתייחסו לדאגות ולהעדפות הספציפיות שלהם. כדי להשיג רמה זו של התאמה אישית, עסקים ממנפים טכנולוגיה וניתוח נתונים. על ידי איסוף וניתוח נתוני לקוחות, חברות