

איך להפוך משבר תדמיתי להזדמנות עסקית?
מבוא במהלך חיי העסק, כל חברה – קטנה כגדולה – עלולה להתמודד עם משבר תדמיתי. בין אם מדובר בתלונה של לקוח שהופצה ברשתות החברתיות, סקירה שלילית בתקשורת, שערורייה פנימית או תקלה טכנית שהשפיעה על חוויית הלקוחות – משבר כזה עלול לפגוע במוניטין החברה, לגרום לאובדן לקוחות ולצניחה בהכנסות. עם זאת,