חיפוש
סגור את תיבת החיפוש
חיפוש
סגור את תיבת החיפוש

מאמרים חדשים

אסטרטגיה
עורך ראשי

איך לבנות הנהלה שנלחמת איתך – לא בך

מנכ"לים רבים מוצאים את עצמם לבד בזירה – מקבלים החלטות, נושאים באחריות, ולפעמים מרגישים שהצוות הבכיר סביבם… פשוט לא נלחם איתם. במקום הנהלה מגובשת שנאבקת להשיג את אותם יעדים – יש לעיתים איים של אגו, חוסר אמון, וחוסר סנכרון.והשאלה היא לא רק "איך לגייס הנהלה מקצועית?" אלא – איך לבנות צוות מנהלים שבאמת רוצה לנצח יחד? הסימנים להנהלה מפוצלת שתיקות ארוכות בישיבות הנהלה כשהצוות הבכיר לא שואל שאלות ולא מאתגר – יש בעיית מחויבות או פחד מהתגובה. חוסר לקיחת אחריות רוחבית "הבעיה של השיווק", "הבעיה של הכספים", "זה לא התחום שלי" – מעידים על נתק. תיאומים אחרי הישיבה – לא בתוכה אם השיחות האמיתיות קורות רק מחוץ לחדר, יש בעיית אמון או פחד מתקשורת פתוחה. לחץ משתק ברגעי משבר אם כשיש בעיה, המנהלים דוממים או מבולבלים – ייתכן שאין תיאום אמיתי או תחושת שותפות. מה יוצר הנהלה שלוחמת יחד? 1. גיוס לפי כימיה ערכית – לא רק ניסיון לפני תארים או רקורד – חשוב לבדוק התאמה אישית. האם האדם מולך מסוגל לשתף, להיחשף, לקחת אחריות משותפת? 2. תקשורת יומיומית ולא רק פורמלית המנכ"ל צריך לדבר עם ההנהלה באופן שוטף – לא רק בישיבות. דינמיקה קבועה מונעת התפוצצות מצטברת. 3. מדדים משותפים ולא מחלקתיים אם כל סמנכ"ל נמדד רק על התחום שלו – הוא יגן על עצמו. אם כולם נמדדים גם על הצלחת הפרויקט הכללי – מתחיל שיתוף פעולה אמיתי. 4. תרבות של עימות מכבד חייבים לעודד מחלוקות – אבל באופן בונה. הנהלה איכותית יודעת להתווכח מבלי לפרק את היחסים. 5. מנכ"ל שאינו מבודד את עצמו כשהמנכ"ל לא משתף את ההנהלה בדילמות ובטעויות – הוא מאותת: "אני לבד בפסגה". מנהלים לא ילחמו איתך – אם אתה לא בוטח בהם. טבלה: הנהלה נלחמת מול הנהלה מתנגדת מאפיין הנהלה שנלחמת איתך הנהלה שנלחמת בך רמת אמון גבוהה נמוכה שיתוף פעולה יש יוזמות חוצות תחום כל אחד לעצמו עימותים פתוחים וישירים מרומזים או מאחורי הגב קבלת החלטות משותפת, שקופה מעורפלת או מנוהלת ביד קשה אחריות כוללת לכל הצוות על הצלחת הארגון רק על התחום האישי תפקיד המנכ"ל בבניית ההנהלה מראיין – כמו שותף, לא כמו בוס בגיוס מנהל בכיר, חשוב לחפש שותפות – לא רק כישורים. לשאול: האם הייתי רוצה לצאת למלחמה עם האדם הזה לצידי? יוזם קונפליקטים חיוביים מנכ"ל חכם לא פוחד מהתנגדות – הוא יוצר מרחב להתנגשות בריאה, מתוך כבוד, כדי להימנע מהתפוצצות בעתיד. לא מוותר על כנות אם מנהל בכיר לא מחובר, או פועל נגד – אסור להשאיר אותו רק "כי הוא מקצועי". ההשפעה שלו על התרבות הרסנית. סיכום הנהלה טובה היא לא אוסף של מקצוענים – אלא קבוצה של אנשים שמוכנים ללכת עד הסוף אחד עם השני.מנכ"ל שמגייס נכון, משדר אמון, מעודד שקיפות ודיאלוג – בונה סביבו צוות שמחויב באמת, גם כשהולך קשה.בסוף, כל מנכ"ל צריך לשאול: האם הצוות שלי רץ איתי לקרב – או מסתתר מאחור?

קרא עוד »
פורום המנכ"לים
עורך ראשי

איך לסנכרן בין מכירות, שיווק ושירות?

המחלקה שמביאה לקוחות (שיווק), המחלקה שמוכרת להם (מכירות), והמחלקה שאחראית שיישארו (שירות לקוחות) – הן שלוש רגליים של אותו שולחן. אבל בפועל? לעיתים הן פועלות כאילו מדובר בשלוש חברות שונות. חוסר תיאום בין שיווק, מכירות ושירות הוא אחד הגורמים המרכזיים לאובדן הכנסות, תסכול לקוחות ותחושת כאוס ניהולי. מנכ"ל שלא מסנכרן בין שלושת הקודקודים האלו – ימצא את עצמו מגיב לבעיות במקום לייצר תנועה קדימה. למה נוצר הפער? מדדים נפרדים לכל מחלקה שיווק מדווח על לידים, מכירות נמדדת על סגירה, ושירות על שביעות רצון. אבל בלי חיבור ביניהם, כל מחלקה תתייעל לעצמה – על חשבון האחרות. העברת מידע לא שלמה שיווק לא תמיד יודע אילו לקוחות "שורפים זמן", מכירות לא תמיד מעדכנים על הבטחות שניתנו, ושירות מוצף בשאלות שלא טופלו מראש. נתק בין השטח לאסטרטגיה כשאין הלימה בין מסרי השיווק, הצעת המכירה וניהול החוויה – הלקוח מתבלבל. ואז מתאכזב. ואז עוזב. הפתרון: יצירת One Journey כדי לסנכרן בין שיווק, מכירות ושירות – צריך לחשוב מסע לקוח, לא תהליך פנימי. החיבור בין המחלקות עובר דרך תקשורת, מדדים, כלים טכנולוגיים ותרבות ארגונית. עקרונות לסנכרון אפקטיבי 1. הגדרה משותפת של “לקוח איכותי” השיווק צריך להבין מי “שווה את הזמן” של המכירות, והמכירות צריכות לשתף את השיווק בלקחים מהשטח. 2. סנכרון מסרים מה שמובטח בפרסום – צריך להופיע בהצעת המכירה, ולהתקיים בשירות. אחרת – נבנית ציפייה כוזבת. 3. ישיבות משותפות שבועיות ישיבות "שיווק + מכירות + שירות" מאפשרות מעבר מהתחשבנויות לשיתופי פעולה. כדאי להתחיל מפיילוט חודשי. 4. מדדים חוצי-מחלקות יצירת KPI משותפים – לדוגמה: שיעור לקוחות חוזרים, זמן תגובה ראשוני, עלות לרכישת לקוח + שביעות רצון. 5. מערכת CRM אחת מערכת אחת שמאפשרת גישה למידע לאורך כל מחזור החיים של הלקוח: מי פנה, מתי סגר, על מה התלונן – ואיך טופל. 6. תרבות של אמון ושקיפות סנכרון הוא לא רק תהליך – הוא הלך רוח. כשהמטרה היא הצלחת הלקוח, לא "להאשים את השיווק", הכל זז מהר יותר. טבלה: סימני אזהרה מול פעולות תיקון תופעה בארגון מה זה אומר? מה ניתן לעשות? לידים שיווקיים שלא נסגרים השיווק והמרקטינג לא מבינים את קהל היעד האמיתי שיחה שבועית בין מנהל שיווק למנהל מכירות, הגדרת ICP (לקוח אידיאלי) לקוחות מתלוננים על הבטחות שלא קוימו אין תיאום בין ההבטחה השיווקית למציאות מסמך אחיד להצעת ערך ולמסרים שאושרו שירות לקוחות “כיבוי שריפות” המידע לא עובר טוב מהמכירות לשירות שימוש ב-CRM כולל העברת סיכום שיחה מסודר לשירות תחושת “מלחמה” בין מחלקות כל מחלקה “מתגוננת” במקום לשתף פעולה יצירת יעדי ציון חוצי-מחלקות, הדרכות משותפות תפקיד המנכ"ל המנכ"ל הוא המנצח על התזמורת – ואם הסקסופון (שיווק), הפסנתר (מכירות) והכינור (שירות) מנגנים בקצב שונה – המוזיקה לא תעבוד. עליו לשאול: האם המסר של השיווק מתקיים בשיחה של המכירות? האם הלקוח מקבל את מה שהובטח לו? האם שירות הלקוחות פועל עם אותה שפה? רק מנכ"ל שמחבר – ולא רק מנהל – יבנה ארגון שחי באחדות. סיכום לסנכרן בין שיווק, מכירות ושירות זו לא מותרות – זו חובה. ארגון שלא מבין את המסע של הלקוח מתחילתו ועד סופו – יאבד לקוחות, עובדים וזמן.המפתח הוא להפסיק לחשוב במונחים של “מחלקות” – ולהתחיל לבנות חוויית לקוח אחידה, רלוונטית ומחוברת. כשהשלם גדול מסך חלקיו – כל הארגון מרוויח.

קרא עוד »
מנכ"לים - טעויות נפוצות
עורך ראשי

למה מנכ"לים נכשלים בהובלת חזון ארגוני?

מנהלים בכירים משקיעים שעות – ולעיתים שבועות – בגיבוש חזון ארגוני. ניסוחים מעוררי השראה נכתבים, מופצים למצגות ומוצגים בגאווה בדפי "אודות". אבל בפועל? העובדים לא זוכרים אותו, המנהלים לא פועלים לפיו – והוא נשאר תלוי על הקיר, ריק מתוכן. למה זה קורה? איך יכול להיות שמרכיב כל כך מהותי בהובלת ארגון, פשוט לא מתרומם? מהו חזון ארגוני – ולמה הוא בכלל נדרש? חזון הוא הצהרת כוונות ארוכת טווח – לא מה עושים, אלא לאן שואפים להגיע. הוא עונה על השאלה: "לאן אנחנו הולכים?"חזון אמיתי לא נמדד בהשראה, אלא בהשפעה על התנהגות יומיומית, קבלת החלטות, והכוונת אסטרטגיה. הסיבות העיקריות לכישלון חזונות ניסוח כללי מדי חזון כמו "להיות החברה המובילה בתחום" לא מספק הבדל אמיתי. הוא לא ממוקד, לא מדיד, ולא מעורר השראה בקרב העובדים. חוסר חיבור לאסטרטגיה בפועל חזון שלא מחובר לתוכנית עבודה, ל-KPI וליעדים – נשאר תיאורטי. כאשר החזון לא תורגם לאוקרים (OKRs), יוזמות ופרויקטים – הוא לא מתקיים. ניסוח על ידי יועצים בלבד חזון שנכתב בחדר סגור, מנותק מהשטח, מהלקוחות ומהעובדים – ירגיש מלאכותי. כדי שחזון יתפוס – הוא חייב לבוא גם מלמטה. תקשורת חד פעמית אם החזון הוצג רק ביום עיון או באירוע חברה ונשכח למחרת – הוא אבוד. חזון טוב מחייב חזרתיות, הסבר, חיבור אישי. התרבות הארגונית סותרת את החזון אם החזון מדבר על חדשנות – אך בשטח יש פחד מטעויות, סירוב להצעות, או עודף בירוקרטיה – העובדים יאבדו אמון. איך כן בונים חזון מנצח? 1. מגדירים שאיפה אמיצה אך ישימה חזון הוא לא יעד שנתי – הוא שאיפה ארוכת טווח. לדוגמה: "להיות הגוף המוביל באוטומציה של שירות לקוחות לעסקים קטנים". 2. משקפים ערכים, לא רק הישגים חזון טוב מספר גם איך נעשה את הדברים – לא רק מה נביא. האם נעשה זאת בשקיפות? מתוך שירות? בעזרת טכנולוגיה? 3. כותבים בשפה פשוטה אם העובד לא יכול להסביר את החזון למישהו מבחוץ תוך 10 שניות – הוא מסובך מדי. 4. יוצרים חיבור בין חזון – משימה – יעדים חזון מתרגם למשימה (Mission), למשימות מתורגמות ליעדים שנתיים, ואז ל־OKRs רבעוניים. זהו רצף ברור. 5. משתפים את העובדים ביצירה ובהטמעה שיתוף מוביל להזדהות. חזון שנכתב יחד – הופך לחלק מה־DNA של הארגון. דוגמה לחזון כושל מול חזון אפקטיבי מרכיב חזון כושל חזון אפקטיבי נוסח "להיות החברה הטובה ביותר בענף" "להפוך כל שיחה עם לקוח לחוויה דיגיטלית מדויקת, יעילה ואנושית" קונקרטיות כללי, פתוח לפרשנות ספציפי, ניתן לתרגום לפעולה השראה בינוני מדבר לצוות, מחובר לעשייה קישור לתרבות לא מצוין משלב ערכים של שירות וחדשנות מנכ"ל כמוביל החזון המנכ"ל לא רק אחראי לנסח את החזון – אלא גם לחיות אותו.חזון הוא מצפן, אבל אם הקפטן לא מצביע עליו בכל מפגש הנהלה, בישיבות צוות או בפידבק לעובדים – הוא פשוט לא יהיה שם.חברות מצליחות הן כאלה שהחזון שלהן מוטמע בכל רמה – ממדיניות HR ועד למבנה התמריצים. סיכום חזון ארגוני הוא לא משפט יפה – אלא הבטחה ניהולית.הוא חייב להיות אותנטי, ברור, מחובר לעשייה ולתקשורת ארוכת טווח.כשהחזון נכון – העובדים מתחברים, ההחלטות מתיישרות, והארגון מקבל כיוון.כשהחזון נכשל – אפילו צוות מוכשר ינוע במעגלים.

קרא עוד »
ארכיון מאמרים
מאי 2025
א ב ג ד ה ו ש
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

שלוש השיטות לניהול זמן שיהפכו אתכם לאפקטיביים במיוחד – פורסם בעכשיו 14

או שתנהלו אותו – או שהוא ינהל אתכם: הזמן. הוא חמקמק, לא עוצר לרגע ואף פעם לא חוזר אחורה. מה בכל זאת אנחנו יכולים לעשות כדי להצליח לנהל אותו כמו שאנחנו רוצים? קבלו מגוון שיטות לניהול זמן – שחבל על הזמן

בגלל שבאמת חבל על הזמן, בואו ניגש ישר לעניין: מה זה בכלל ניהול זמן? 

ניהול זמן הוא למעשה תהליך של תכנון מודע של הזמן שלנו, אותו אנחנו מקדישים לפעילויות מסויימות כדי להגביר את היעילות והפרודוקטיביות. זמן שמנוהל נכון משלב בתוכו את כל האלמנטים החשובים בחיינו: תחביבים, עבודה, משפחה ודברים אישיים שלנו. השימוש הנכון בזמן שלנו עוזר לנו ל"בזבז" את הזמן על מה שחשוב לנו באמת…

…עכשיו הגיע הזמן לצלול לשיטות הנפוצות לניהול זמן – כך שכל מה שישאר לכם זה לבחור את האחת שהכי מדברת אליכם…

 

פורסם בעכשיו 14

לכתבה המלאה לחצו כאן

אולי יעניין אותך גם.....